設計見解

無論購買什麼服務或產品，客戶支援是除了品質、價格之外，最重要的品牌體驗之一。一般人對於普通的商品買賣流程很熟悉，但若要跟板金廠合作，會得到哪些客戶支援和服務呢？迎盛將以自身為例，讓有意和板金廠合作的您，在選擇合作夥伴時，更能快速進入狀況！

迎盛與客戶接觸的起點，通常是官方網站上的詢價表格。在此處，我們會請求您提供圖面檔案，因為我們必須確認圖面的資訊是否完整，像是工件預計使用的：

• 材質、板厚、表面處理、數量
• 設計圖面的標示註記是否遺漏、是否錯誤
• 是否有技術上的疑慮。若以迎盛當下的加工設備、師傅的功力評估圖面上標示的作法、公差我們都能達成，我們才會提供粗估報價。

但若上述項目，圖面和實務有落差，導致無法施作加工，我們會請廠內技術人員提供作法，連同可能衍伸的費用和工時，回報給客戶參考，客戶再依據內部資源和需求，重新評估是否要繼續接洽。

因為技術方面就算完全沒有問題，也不代表可以馬上開始動工，若有必要，還有許多項目必須要雙方都同意才能正式合作。如：

• 初步認識彼此，有時客戶會要求訪廠，也有些時候，迎盛會主動拜訪客戶，總之都會再度確認合作意向。若有意繼續合作，雙方會簽署合作意向書和保密協議（Non-disclosure agreement，NDA），以保障雙方權益。
• 客戶提供工件的詳細圖面，進行更精準的報價
• 大家最重視的報價，包含打樣價格和生產價格，其含稅總價是否符合客戶預期
• 進入稽核程序。每間客戶需要稽核的項目不一樣，所以客戶提供稽核項目，迎盛會根據這些項目，準備相應的資料，再請客戶前來稽核。

不管是常態商品、新商品，所有工件都需要打樣，以實務證實圖面的構思沒有問題。若是已經生產過的工件，還是會進行打樣，因為要讓客戶親自確認尺寸、外觀、工件的強度以及是否可以組裝。迎盛也會提供完整的檢查報告供客戶比對參考。

若工件是全新的產品，或者是打樣後出現異常狀況，原則上會一直不停地打樣，直到做到滿意為止，因為迎盛並沒有限制打樣的次數。不過基於產品出貨時程，客戶通常不會陷入打樣的無限循環，一般來說，3次打樣來回，就可以正式投入量產。

由於迎盛主要承接客製化專案，因此不會主動製作備用庫存，都是依據客戶的需求，共同商討生產週期後，客戶再確定數量，才開始批量生產。除非有特殊需求，迎盛才可能代替客戶事先準備庫存，但這樣的需求，必須在簽約時就先討論，畢竟無論哪個產業，廠房倉庫有太多庫存，都不是好事。

在迎盛，工件完成後，並不會馬上出貨。從原料進貨到產品出貨，我們都會先進行嚴格的檢查，包含「產品的終檢」還有「出貨前的檢查」。

所謂「產品終檢」，是指生產完後檢查、量尺寸、觀察表面等等，確認無誤後就會進行包裝。而「出貨前檢查」，則是要看包裝方式是否符合客戶規定，沒有問題才會上貨。

檢驗和包裝的全程都有攝影機監視，以便後續出貨過程中發生瑕疵，就能調閱監視器紀錄，追溯問題的根源。

迎盛的客戶包含國內和國外。國內運輸由於距離較近，使用的運輸工具也比較單純，因此過程簡單很多。迎盛公司自備貨車，只要和客戶確認出貨日，當天就會由我們直接出貨，並告知預計抵達的時間，以便客戶安排下貨所需的機器（棧板堆高機等）和人力。

因為運輸距離的考量，交給國內客戶的包裝會比較精簡，以氣泡袋、收縮膜包裹產品後，放在棧板上出貨。抵達客戶公司時，若貨量較多，迎盛同仁會陪同清點數量，不然就會直接請客戶簽收，讓專案結案。

而面對交貨給國外客戶時，迎盛會先確認：

• 結關日
• 出航日
• 抵達日
• 散貨或是整櫃出貨
• 送貨的港口地點

確認後，迎盛會依照常見的CIF到岸價格和程序（詳見註一），協助預定船班。並在出貨前三週，就提供收據（Invoice）和出貨清單（Packing List）的草稿給客戶確認是否無誤。通關出航後，若上述單據都沒問題，我們就會在此時交付正版文件和提單。若有其他貿易條件需求，可在詢價時就提出。

【註一】CIF：Cost（賣方負責貨物之成本）, Insurance（保險費） & Freight（運送至買方港口之航運費用）的縮寫，是常見的國際貿易條款。

因為迎盛大部分的專案皆為客製化服務，而且圖面通常為客戶自行繪製，迎盛負責製作，所以迎盛並不提供保固服務。若出貨後，產品可以順利組裝、也沒有任何瑕疵，該專案就順利落幕結案。

但如果交貨後，客戶遇到以下問題，迎盛就會判斷問題癥結，讓客服維修人員帶著合適的工具前往客戶公司協助排除問題：

• 無法組裝

  有時候是客戶對五金不熟悉，或是組裝順序搞錯、左右不分。當然，雖然次數極少，但有時候也會是迎盛的問題，不過無論如何，無法組裝都是大問題，迎盛絕對會派專業人員前往協助。先解決當下的緊急狀況、讓客戶能出貨，後續再討論責任歸屬。

• 板金表面凹陷

  由於屬於外觀缺陷，若交貨當下沒有發現，是組裝完才有這個問題，那通常都是操作不良所致。因為迎盛都會再三跟客戶確認，確定板金組裝沒有問題才會出貨，所以表示板金本身沒有問題。 不過若客戶想排除這個狀況，迎盛也可以協助解決。

  首先我們會判斷變形程度是否嚴重，如果變形太多導致無法維修，我們就會請客戶按照前面的流程、重新下單、重新開啟專案。若是還能維修的狀態，就視客戶希望我們派人前往，還是將產品寄回。如希望迎盛派人前往，會酌收維修和差旅費用；若將產品寄回或載回，則可以提供免費維修服務。

• 板金焊接斷裂、拉釘扣件脫落 如果是焊接強度度不足、扣件壓入強度不夠，通常會在使用1~2個月內就發生，當這個狀況發生了，迎盛會先判斷是焊接手法出錯、還是本身設計強度不夠。如果是前者，我們會重新調整參數，也會無償重作。如果是後者，則會請客戶端重新設計結構並下單製作。 而超過2個月以上才發生這些狀況，按照經驗判斷，就不會是製程問題，而是設計構思時設定不足，此時就會相互協商，找到彼此都能接受的解決方法，共同排除困難。

迎盛成立超過30年，擁有豐富的板金精密加工經驗，在半甲子的歲月中，我們積累了10年的半導體製程設備板金加工經驗，不斷從客戶和世界潮流中學習，並改善服務流程，因此我們每一個階段，都格外謹慎仔細，就是希望客戶能獲得最佳的板金加工製造服務，陪伴客戶創造巔峰！

企劃、選題｜李品伊、陳鈺涵、邱鈺玲
採訪、撰稿｜邱鈺玲
審稿、校對｜楊斐雯、李品伊